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LINEモバイル、LINE上で24時間365日問い合わせ可能なチャットサポート「いつでもヘルプ」の運用を開始

LINEモバイル、LINE上で24時間365日問い合わせ可能なチャットサポート「いつでもヘルプ」の運用を開始
ユーザーは時間を問わず、 問い合わせ・即時回答を得ることが可能に
LINEモバイル株式会社(本社:東京都渋谷区、 代表取締役社長:嘉戸 彩乃)は、 同社が運営するMVNO(仮想移動体通信事業者)事業「LINEモバイル」 https://mobile.line.me/ において、 本日より、 LINEを活用したチャットサポート「いつでもヘルプ」の運用を開始いたしましたので、 お知らせいたします。

LINEモバイルでは、 これまで電話および、 メールでの問い合わせ窓口を設けておりましたが、 ユーザーの皆さまとのコミュニケーションをより円滑にし、 利便性を向上すべく、 時間を問わずいつでも手軽に問い合わせが可能なチャットサポート「いつでもヘルプ」を導入いたしました。

「いつでもヘルプ」は、 LINEモバイル公式アカウント( @linemobile )のチャット機能において、 事前に登録するFAQをベースにしたAI(人工知能) による自動応答と有人対応を組み合わせたカスタマーサポートサービスです。 ユーザーは、 24時間365日いつでもLINE上で問い合わせをし、 リアルタイムで回答を得ることができるほか、 問い合わせ内容によってはカスタマーセンターのオペレーターと直接LINE上でやりとりすることも可能です*。
*オペレーターによる応対時間は10:00~19:00(年中無休)となり、 時間外の問い合わせはAI(人工知能) による自動応答の応対のみとなります。 また、 オペレーター対応は、 LINEモバイルの利用者が対象となり、 ご利用にはLINEモバイル公式アカウント上で契約者(もしくは利用者)連携が必要です。

                                                       「いつでもヘルプ」利用フロー

なお、 本チャットサポートは、 LINEモバイルの公式アカウントに、 LINE社が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」*2を導入することで実現しており、 AI(人工知能) による応対は、 株式会社 PKSHA Technology(本社:東京都文京区、 代表取締役社長:上野山 勝也、 以下PKSHA Technology)が提供する汎用型対話エンジン「BEDORE(べドア)」の自然言語処理機能や深層学習(ディープラーニング)機能を活用することで、 ユーザーからの問い合わせに対して自動で最適な回答を実現しています。
*2:「LINE Customer Connnect」の詳細については、 プレスリリース( https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2016/1571 )をご参照ください。

「LINEモバイル」では、 スマートフォンにおけるコミュニケーション環境を向上させ、 ユーザーとモバイルの関係をより良く、 快適なものとすることを目指し、 LINEのミッションである「CLOSING THE DISTANCE」の実現を推進してまいります。

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