訪日外国人向けAIコンシェルジュ「Bebot」東京ステーションホテルに導入 | |
~AI チャットボット活用で宿泊者へ 24 時間快適な旅を提供~ | |
株式会社ビースポーク(本社:東京都渋谷区、 代表取締役:綱川 明美)は、 2019年7月下旬より、 訪日外国人向け AI(人工知能)チャットコンシェルジュ「Bebot(ビーボット)」のサービス提供を「東京ステーションホテル」(所在地:東京都千代田区、 総支配人:藤崎 斉)の多言語webサイトの英語ページにて開始する予定です。 スマートフォンを通じて、 宿泊予約の検討段階からご滞在中に至るまでお客様のご質問に24 時間対応し、 ご宿泊前から快適な旅を提供します。 | |
「Bebot」は、 2016 年に世界で初めて訪日外国人向けコンシェルジュ業務を、 AI によって対応を可能にしたスマートフォン用チャットボットサービスです。 「ガイドブックを超える体験」をコンセプトに、 世界トップレベルの開発者や研究者により開発されました。 「Bebot」があれば、 客室・施設内に関する細かな問合せ、 周辺の観光スポット、 飲食店予約など、 外国人ゲストの質問やリクエストに対して、 ホテルのスタッフに代わり、 英語および中国語(繁体字・簡体字)で24 時間365日リアルタイムに対応することが可能です。 コンシェルジュ業務の一部をAIで自動化することにより、 宿泊施設の生産性を向上させつつ、 宿泊ゲストの満足度向上を目指します。 利用者によるアプリなどのダウンロードは一切不要で、 ご自身のスマートフォンのブラウザ画面を通じて「Bebot」を利用することができます。 東京ステーションホテル 総支配人 藤崎 斉様
(左:東京ステーションホテル総支配人 藤崎 斉様、 右:弊社代表 綱川 明美) 「コンシェルジュサービス」を活かすためのツールとして最新テクノロジーを採用 東京ステーションホテルのおもてなしで、 大きな強みの一つに「コンシェルジュサービス」があります。 Voice of customerに耳を傾け、 Personalized Experienceをいかに提供できるかが鍵となります。 滞在期間中のきめ細やかな各種アレンジメント(人気レストラン他)が売りで、 SNSの口コミには「コンシェルジュサービスが良かった」という評価を多く頂いております。 単に人的労働負荷を軽減する事が主目的というよりは「このホテルでしかできない」サービスを提供するために、 人間とAI(チャットボット)で役割分担し、 うまく連携していきたいと考えております。 SNSに投稿される口コミ以外に、 お客様がどの様なことを知りたがってるのかをチャットボットを通じて更に収集し、 サービス向上に活かしていきたいと考え、 導入を決定いたしました。 ○ 単純な問い合わせ対応自動化による、 窓口業務の軽減 ○ 言語が通じないことで発生するご意見の激減対策 ○ 施設単位のカスタマイズにより、 利用客の細かいニーズへの対応 ○ チャットによる手厚いサポートにより、 利用者の満足度向上&口コミ投稿率上昇 | |
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