2023年2月14日
| LINE を活用したカスタマーサポートツール「KANAMETO」と「Salesforce Service Cloud」の連携パッケージを開発 |
| transcosmos online communications 株式会社（本社：東京都渋谷区、 代表取締役社長：貝塚 洋、 以下transcosmos online communications）は、 LINE を活用したカスタマーサポートツール「KANAMETO（カナメト）」と、 セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Service Cloud（以下、 Service Cloud）」を連携したパッケージを開発、 提供いたします。 |
| ■パッケージ開発の背景と目的 LINE 株式会社（本社：東京都新宿区、 代表取締役社長：出澤 剛、 以下LINE）が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」は日本国内で月間アクティブユーザー8,100 万人を超え*、 メールや電話に並ぶコミュニケーションツールとして急速に社会インフラ化している事を背景に、 ユーザーからの問い合わせ等を「LINE」で受け付ける企業が増加しています。 *2019 年6 月時点 トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、 代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）とLINE、 Salesforce Ventures が出資するtranscosmos online communications は、 LINE が法人向けに提供するLINE 公式アカウントのAPI と接続し効率的なカスタマーサポートを実現するためLINE 公式アカウント対応のカスタマーサポートツール「KANAMETO（カナメト）」を提供してきましたが、 ・問合せ受付後の処理、 ワークフローを効率化したい ・Service Cloud でカスタマーサポートのデータを一元管理したい というニーズに対応するため、 コンタクトセンター向けプラットフォームであるService Cloud と連携したパッケージを開発いたしました。 ■当パッケージの特徴 当パッケージでは、 「KANAMETO」で対応を行ったLINE 上でのチャット対応データをService Cloud にリアルタイム連携します。 これにより、 ・管理者がService Cloud 上でチャット対応状況をリアルタイムで可視化 ・問合せ受付後の対応をService Cloud 上で管理 ・電話やメールと一緒にLINE での対応履歴をService Cloud で一元管理 する事が可能となります。 ■今後の展開 当パッケージは、 まずは地方自治体向けに提供を開始いたします。 2019 年10 月10 日、 11 日に開催される「地方自治情報化推進フェア2019」でセールスフォース・ドットコムが出展するイベントブース及びセミナーで詳細をご説明します。 なお、 当パッケージは、 地方自治体だけでなく民間企業への提供も順次開始予定です。 ■地方自治体向けに提供を開始する背景 地方自治体では人口減少を背景に行政の効率化が図られており、 特にITを用いたデジタルトランスフォーメーションが推進されています。 セールスフォース・ドットコムは、 住民からの問い合わせや申請を受け付けるだけでなく、 受付後の処理を効率的に行う優れたワークフロー機能を備えたSalesforce Platform を地方自治体向けに提供しています。 LINE は「持ち運べる役所」をキーワードに様々な行政サービスを「LINE」上で行える仕組み提供を推進しており2019 年4 月には地方自治体でLINE公式アカウントの利用料が無料となる「地方公共団体プラン」を発表しました。 trasncosmos online communications は、 「LINE」でいじめ相談や虐待相談の対応を行うSNS カウンセリング事業においてKANAMETO を多くの自治体に提供しています。 3 社の提供サービスを組み合わせる事で、 地方自治体における「優れた住民サービスの提供」と「行政のデジタルトランスフォーメーション」を支援する体制を強化いたします。 ■株式会社セールスフォース・ドットコム 常務執行役員 アライアンス本部長 井上靖英氏のコメント この度のパッケージ開発を心より歓迎いたします。 カスタマーサポートのチャネルとして「LINE」への対応が求められる機会が多い中、 自治体やコンタクトセンターを中心にLINE によるカスタマーサポートツールとして評価の高いKANAMETO とService Cloud が連携する事で、 カスタマーサポートのマルチチャネル化推進に繋がる事を期待しています。 ■LINE 株式会社 執行役員 広告ビジネス事業担当 池端由基氏のコメント この度の連携を大変嬉しく思っております。 LINE 公式アカウントは、 2018 年12 月からさらに導入しやすい新たな料金体系にて提供しており、 ますます多くの企業様にご活用いただいております。 LINE を活用したユーザーコミュニケーションを推進してこられた2 社との連携により、 まずは地方公共団体様、 そして民間企業様へのサービス展開を進めてまいります。 デジタル化が推進されることでLINE ユーザーが利便性を実感し、 豊かな体験ができる世界の実現を目指します。 ※記載されている会社名、 製品・サービス名は、 各社の登録商標または商標です. （transcosmos online communications 株式会社について） transcosmos online communications 株式会社は、 トランスコスモス株式会社とLINE 株式会社の合弁会社として、 2016 年5 月に設立されました。 2017 年10 月には米国セールスフォース・ドットコムの投資部門であるSalesforce Ventures からも出資を受けています。 LINEのプラットフォーム・ユーザー基盤とトランスコスモスの営業・開発力などを活かし、 企業とユーザーのより良い関係構築を実現するさまざまなソリューション・サービスの提供に向けて取り組み、 企業とユーザーの新たなコミュニケーションのデファクトスタンダードを目 指しています。 ( https://transcosmos-online.com/ ) |