『電話の世界』と『ネットの世界』の情報を融合するサービスとして「ContacTrack」の提供を開始 | |
消費者のニーズを、より迅速かつ的確に把握することで応対の効率化やクロスセル提案が可能に | |
トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、 代表取締役社長兼COO:奥田昌孝)は、 消費者の体験価値向上を目指し、 顧客とコンタクトセンターのオペレーターとのコミュニケーションを支援する「ContacTrack」の提供を開始しました。 ContacTrackは、 スマートフォンサイトを経由してお問い合わせいただいた顧客のWeb行動履歴をオペレーターに連携し、 顧客ひとりひとりに最適なコミュニケーションが行えるようサポートします。 | |
(イメージ動画URL: https://www.trans-cosmos.co.jp/company/video/contactrack.html )
●ContacTrack活用オペレーションイメージ
●本サービスを利用したオペレーターの声 | |
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