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SHIFT PLUSの新サービス『AICO』を提供開始!!

SHIFT PLUSの新サービス『AICO』を提供開始!!
~ユーザーの満足度向上に貢献するカスタマーサポート~
株式会社SHIFT PLUS(本社:高知県高知市/代表取締役:松島弘敏、 以下SHIFT PLUS)は、 カスタマーサポート(以下 CS)の新サービスとして『 AICO 』の提供を開始いたしました。 『 AICO 』は、 質問すると自動で解決まで導く「自動解決チャット」とオペレーターとのチャットにより、 ユーザー満足度の向上に貢献いたします。

ユーザー満足度向上に貢献するカスタマーサポート『AICO」
ユーザー満足度向上に貢献するカスタマーサポート『AICO」


ソーシャルゲームのCS業界において、 ユーザーとのコミュニケーション手段としてメールが利用されることが多く、 質問を受けてから24時間以内でメールによる返答対応(以下 メールCS)が業界標準となっています。 ソーシャルゲームというジャンルは様々な層のユーザーがプレイし、 さらにプレイする時間帯や頻度も様々なためリアルタイムなメールCSを実現するには膨大な人員やコストが必要です。

また昨今のチャットアプリの発展により、 スマートフォン利用者のコミュニケーションツールがチャットへと移行しつつあり、 ユーザーのメール離れが進むにつれメールによるお問い合わせに抵抗のあるユーザーも増えています。

これらの問題を解決し時代の変化に対応する『 AICO 』の具体的な内容は以下の通りです。

1. チャットUIでストレスフリーなお問い合わせ
AICO 』ではWebブラウザによるテキストチャットをUIとして採用しています。 ゲームをプレイするユーザーが疑問に感じたときや意見を発信したいときに、 ゲームのお問い合わせ導線から『 AICO 』へアクセスします。 ユーザーは友達とチャットをする感覚で質問すると『 AICO 』が解決へ導いてくれます。 これによりメールを送ることに抵抗のあるユーザーや、 メールアドレスを所持していないユーザーでも気軽にお問い合わせすることが可能です。

2. 自動解決チャット+オペレーターチャットで圧倒的な解決スピード
自動解決チャットによる平均解決時間は実証実験を重ね約1分半という驚異のスピードとなりました。 また、 同じUI上で専門オペレーターと直接チャットすることも可能であり、 平均解決時間は10分を目標としています。 『 AICO 』は、 従来のメールCSに比べて圧倒的な解決スピードでユーザーの満足度向上に貢献します。

3. 様々なユーザー層の「今知りたい!」に対応
AICO 』は、 24時間365日自動解決を行います。 これにより様々な時間にプレイするユーザーからの「今知りたい」をリアルタイムにお応えします。


4. 専門スタッフによるクオリティの高い解答
AICO 』が自動解決を行うための学習データはゲーム理解度の高いスタッフが作成します。 これにより細かい仕様でも的確な解答を行う学習データベースを構築します。
また、 専門オペレーターはゲームCSに特化した人材を起用することで、 ユーザーの「知りたい」ことを適切に読み取り解決へ導くことができます。


SHIFT PLUSは『 AICO 』によりソーシャルゲームをプレイするユーザーと開発・運営会社の架け橋になるべく、 引き続き付加価値の高いサービス創りを行ってまいります。

SHIFT PLUSの『 AICO 』をどうぞよろしくお願いいたします。

■『AICO』HP
http://www.aico-support.jp

■ 株式会社SHIFT PLUSについて
社名 株式会社SHIFT PLUS
代表取締役 松島 弘敏
設立 2015年4月
本社所在地 高知県高知市本町2丁目2番地27号
事業内容 1. ゲーム、 WEBサービス、 スマートフォンアプリ等に対するQA・CS・マーケティング支援
2. インターネットサービスの企画・開発
URL http://www.shift-plus.jp

 

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